Centro de ajuda
Respostas às perguntas mais frequentes sobre reservas, pagamentos, cancelamentos e segurança na Tenify. Não encontra o que procura? Envie-nos uma mensagem abaixo.
Reservas e pagamentos
Como reservo um alojamento?
Encontre um alojamento em Descobrir, escolha as datas e os quartos e envie um pedido de reserva. Nesta fase o pagamento é apenas autorizado: só é cobrado depois de o senhorio aprovar o pedido.
Quando sou cobrado?
Autorizamos o seu cartão quando pede a reserva, mas só cobramos o pagamento quando o senhorio aprova. Se o senhorio recusar ou não responder, a autorização é libertada.
Preciso de verificar a minha identidade?
Sim. Uma verificação de identidade (KYC) rápida e única desbloqueia as reservas e permite aos senhorios confiar em quem arrendam. Só precisa de a concluir uma vez a partir da sua conta.
Opções de cancelamento
Posso cancelar um pedido de reserva?
Enquanto o pedido aguarda aprovação do senhorio, pode cancelá-lo a qualquer momento a partir das suas reservas e a autorização do pagamento é libertada: não é cobrado.
O que acontece se um senhorio recusar o meu pedido?
Se um senhorio recusar ou deixar o pedido expirar, nenhum pagamento é cobrado e qualquer autorização no seu cartão é libertada automaticamente.
Como peço um cancelamento depois da aprovação?
Para uma estadia aprovada, abra a reserva na sua conta e contacte-nos através do formulário abaixo. O direito a reembolso depende do momento e das condições do senhorio para essa estadia.
Informação de segurança
Como mantém a Tenify a comunidade segura?
Todos os inquilinos fazem uma verificação de identidade antes de reservar e os senhorios avaliam cada pedido antes de o aprovar. Os pagamentos passam pela nossa integração segura com a Stripe, por isso os dados do seu cartão nunca são partilhados com os senhorios.
Como devo comunicar e pagar?
Mantenha sempre a reserva, a comunicação e o pagamento na Tenify. Nunca pague a um senhorio diretamente ou fora da plataforma: perderia as proteções de uma reserva na Tenify.
Tive um problema de segurança durante a estadia. O que faço?
Se em algum momento não se sentir em segurança, contacte primeiro os serviços de emergência locais. Depois, comunique-nos o problema através do formulário abaixo para que a nossa equipa possa dar seguimento.
Para senhorios
Como publico o meu imóvel?
Aceda a «Publique o seu imóvel» para criar as suas unidades e quartos, adicionar fotografias e definir preços e disponibilidade; depois, publique quando estiver pronto para receber pedidos de reserva.
Como e quando recebo?
Quando aprova uma reserva, o pagamento autorizado é cobrado automaticamente e transferido para si através da nossa integração segura com a Stripe.
Ainda precisa de ajuda?
Envie uma mensagem à nossa equipa de apoio e responderemos.