Centro de ayuda

Encuentra un alojamiento en Descubrir, elige tus fechas y habitaciones y envía una solicitud de reserva. En ese momento el pago solo se autoriza: se cobra cuando el propietario aprueba tu solicitud.

Autorizamos tu tarjeta al solicitar la reserva, pero solo cobramos el pago cuando el propietario la aprueba. Si el propietario la rechaza o no responde, la autorización se libera.

Sí. Una verificación de identidad (KYC) rápida y única desbloquea las reservas y permite a los propietarios confiar en a quién alquilan. Solo tienes que completarla una vez desde tu cuenta.

Mientras la solicitud esté pendiente de aprobación puedes cancelarla en cualquier momento desde tus reservas, y la autorización del pago se libera: no se te cobra nada.

Si un propietario la rechaza o deja que caduque, no se cobra ningún pago y cualquier autorización en tu tarjeta se libera automáticamente.

Para una estancia aprobada, abre la reserva en tu cuenta y contáctanos con el formulario de abajo. El derecho a reembolso depende del momento y de las condiciones del propietario para esa estancia.

Todos los inquilinos completan una verificación de identidad antes de reservar y los propietarios revisan cada solicitud antes de aprobarla. Los pagos pasan por nuestra integración segura con Stripe, así que los datos de tu tarjeta nunca se comparten con los propietarios.

Mantén siempre la reserva, la comunicación y el pago dentro de Tenify. Nunca pagues a un propietario directamente ni fuera de la plataforma: perderías las protecciones de una reserva en Tenify.

Si en algún momento no te sientes seguro, contacta primero con los servicios de emergencia locales. Después, infórmanos con el formulario de abajo para que nuestro equipo haga el seguimiento.

Ve a «Publica tu propiedad» para crear tus unidades y habitaciones, añadir fotos y definir precios y disponibilidad; después, publica cuando estés listo para recibir solicitudes.

Cuando apruebas una reserva, el pago autorizado se cobra automáticamente y se te abona a través de nuestra integración segura con Stripe.